Olá, como podemos ajudar?
Para quem compra
Para quem vende
Envie um e-mail para: contato@mitzpay.com relatando sua dúvida, respondemos em até 5 dias úteis.
Perguntas Frequentes
Comprei e não recebi o acesso
Assim que o pagamento é confirmado, a entrega sai na hora, para o e-mail usado na compra. Se ainda não chegou, o caminho mais curto é este, na ordem:
- Confira a caixa de spam e a aba Promoções. É onde a maioria dos e-mails de acesso se esconde.
- Confirme como você pagou. Cartão aprova na hora; Pix compensa em instantes; boleto pode levar até 2 dias úteis. A entrega só sai depois da confirmação.
- Procure por "Mitzpay" no seu e-mail. O acesso pode ter chegado com o nome de quem vendeu no assunto.
Se o pagamento já foi confirmado e nada apareceu em até 1 hora, escreva para contato@mitzpay.com com o e-mail usado na compra: a gente localiza o pedido e reenvia o acesso.
Como pedir reembolso
Quem decide o reembolso é quem vendeu. Esta é a primeira coisa a entender, e ela explica todo o resto desta página.
O que a Mitzpay é, e o que não é
A Mitzpay é um checkout: a página onde a compra acontece. Ela liga quem vende ao gateway de pagamento, a empresa autorizada pelo Banco Central que realmente movimenta o dinheiro, e cuida da entrega do produto depois que o pagamento é confirmado.
O dinheiro da sua compra não fica com a Mitzpay. Ele vai para a conta de quem vendeu, dentro do gateway. Por isso a devolução também não parte daqui: só quem recebeu pode devolver. A Mitzpay leva o seu pedido até quem vendeu, registra a data e acompanha, mas quem aperta o botão de estornar é o vendedor, no painel dele.
Como pedir
O pedido é feito na página mitzpay.com/reembolso, com o número do pedido e o e-mail usado na compra: os dois estão no e-mail de confirmação. Não precisa criar conta.
Dentro do prazo de garantia que aparece na página do produto e no e-mail da compra, o reembolso é direito seu e não precisa de justificativa. A lei do consumidor ainda garante 7 dias corridos para desistir de qualquer compra feita pela internet, contados do recebimento.
Quando o dinheiro volta
- Pix: volta para a conta que pagou, em minutos depois de o vendedor aprovar.
- Cartão de crédito: o estorno é enviado ao seu banco e aparece na fatura. Dependendo da data de fechamento, pode entrar só na fatura seguinte. Esse prazo é do banco emissor, não do vendedor nem da Mitzpay.
- Boleto: não existe caminho automático de volta, então a devolução é combinada por e-mail, com os seus dados bancários.
Com o reembolso feito, o acesso ao produto é encerrado.
Peça por aqui, não pelo banco
Abrir uma contestação no banco (o chargeback) parece o caminho curto, mas costuma ser o mais longo: o banco investiga por semanas antes de decidir, e você fica sem o dinheiro durante todo esse tempo. Pelo caminho normal, o pedido chega direto a quem vendeu e a resposta é bem mais rápida.
Apareceu Mitzpay na minha fatura
A Mitzpay é a plataforma de pagamento usada por quem vende produtos digitais: cursos, mentorias, e-books, assinaturas. Se o nome apareceu na sua fatura, alguém comprou um produto digital usando este cartão.
Antes de contestar no banco, dois minutos de checagem evitam semanas de burocracia:
- Pergunte em casa: a compra pode ser de alguém da família que usa o mesmo cartão.
- Procure por "Mitzpay" no e-mail: o recibo da compra diz o nome do produto e de quem vendeu.
Não reconheceu mesmo? Escreva para contato@mitzpay.com com o valor e a data da cobrança. A gente localiza a compra, diz exatamente o que foi e leva o caso a quem vendeu, mais rápido que a contestação no banco.
Quando o dinheiro da venda cai
A Mitzpay não segura o seu dinheiro: ela é o checkout que liga a sua venda ao gateway de pagamento, e é na sua conta dentro do gateway que o valor cai. A Carteira do painel mostra cada venda, cada taxa e cada repasse, sem mistério.
- Pix: disponível assim que a venda compensa.
- Cartão: segue o prazo de liquidação do gateway.
- Boleto: conta a partir da compensação bancária.
As taxas de cada venda aparecem discriminadas na própria Carteira: o valor que você recebe nunca é surpresa.
O reembolso também sai daí: como o dinheiro é seu e está na sua conta do gateway, só você pode devolvê-lo. O pedido do comprador chega pelo painel, e a decisão é sua.
Sem documento o checkout não vende?
A conta nasce em mitzpay.com/cadastro, em quatro etapas curtas. O painel abre em seguida, com o acesso já liberado.
Dali até a primeira venda:
- Confirme seu e-mail pelo link que enviamos: é por ele que chegam os avisos de venda.
- Confira seu documento (CPF ou CNPJ) em Minha conta. Sem documento o checkout não vende: é a regra que protege comprador e produtor.
- Crie o produto no painel: nome, preço e o que o comprador recebe.
- Divulgue o link do checkout. Cada produto tem o seu, pronto para tráfego pago ou orgânico.
O comprador paga por Pix, cartão ou boleto numa página só, sem sair do seu site.
Como cancelar uma assinatura
Numa assinatura, a cobrança se repete no ciclo escolhido na compra (mensal, por exemplo), sempre na mesma forma de pagamento, e o acesso continua enquanto a assinatura estiver ativa.
Como cancelar
O cancelamento é seu, e leva menos de um minuto:
- Entre na sua conta em mitzpay.com/membros, com o e-mail usado na compra.
- Encontre a assinatura na lista dos seus produtos.
- Clique em Cancelar assinatura.
Não precisa pedir para ninguém nem esperar resposta: o cancelamento vale na hora, e a próxima cobrança não acontece.
O acesso não some no mesmo instante. O período que você já pagou continua liberado até o fim, e é só depois dele que a assinatura se encerra de vez.
Se a cobrança falhar
Cartão que venceu ou trocou de número é o motivo mais comum de assinatura interrompida sem querer. Quando a cobrança falha, você recebe um aviso por e-mail com o caminho para atualizar o pagamento, e a assinatura continua de onde parou.