Reembolso e cancelamento

Quem decide o reembolso é quem vendeu. Esta é a primeira coisa a entender, e ela explica todo o resto desta página.

O que a Mitzpay é, e o que não é

A Mitzpay é um checkout: a página onde a compra acontece. Ela liga quem vende ao gateway de pagamento, a empresa autorizada pelo Banco Central que realmente movimenta o dinheiro, e cuida da entrega do produto depois que o pagamento é confirmado.

O dinheiro da sua compra não fica com a Mitzpay. Ele vai para a conta de quem vendeu, dentro do gateway. Por isso a devolução também não parte daqui: só quem recebeu pode devolver. A Mitzpay leva o seu pedido até quem vendeu, registra a data e acompanha, mas quem aperta o botão de estornar é o vendedor, no painel dele.

Como pedir

O pedido é feito na página mitzpay.com/reembolso, com o número do pedido e o e-mail usado na compra: os dois estão no e-mail de confirmação. Não precisa criar conta.

Dentro do prazo de garantia que aparece na página do produto e no e-mail da compra, o reembolso é direito seu e não precisa de justificativa. A lei do consumidor ainda garante 7 dias corridos para desistir de qualquer compra feita pela internet, contados do recebimento.

Quando o dinheiro volta

• Pix: volta para a conta que pagou, em minutos depois de o vendedor aprovar.
• Cartão de crédito: o estorno é enviado ao seu banco e aparece na fatura. Dependendo da data de fechamento, pode entrar só na fatura seguinte. Esse prazo é do banco emissor, não do vendedor nem da Mitzpay.
• Boleto: não existe caminho automático de volta, então a devolução é combinada por e-mail, com os seus dados bancários.

Com o reembolso feito, o acesso ao produto é encerrado.

Peça por aqui, não pelo banco

Abrir uma contestação no banco (o chargeback) parece o caminho curto, mas costuma ser o mais longo: o banco investiga por semanas antes de decidir, e você fica sem o dinheiro durante todo esse tempo. Pelo caminho normal, o pedido chega direto a quem vendeu e a resposta é bem mais rápida.